İptal & İade Koşulları

1. Hizmet Başlamadan Önce İptal

• Müşteri, uzman henüz işe başlamamışken (yani iş durumu "yolda" veya "başlamadı" iken) talebini iptal etmek isterse, platform kuralları çerçevesinde ödeme tutarının tamamı iade edilebilir.
• İptal talebi, uygulama içindeki "İptal / Uyuşmazlık" akışı veya destek talebi üzerinden yapılmalıdır.

2. Hizmet Sırasında veya Sonrasında İptal

Uzman işe başladıktan sonra yapılacak iptal talepleri, hizmetin hangi aşamada olduğuna ve ortaya çıkan maliyete göre GELSİN destek ekibi tarafından değerlendirilir. Gerekli durumlarda kısmi iade veya hiç iade olmaması söz konusu olabilir.

Müşteri, işten memnun kalmadığı durumlarda platform üzerindeki "Uyuşmazlık Oluştur" adımını kullanarak durumu GELSİN destek ekibine iletebilir. İnceleme sonucunda, işin tamamının veya bir kısmının iadesine karar verilebilir.

3. İade Süreci

• İade kararı verildikten sonra, ödeme tutarı PayTR altyapısı üzerinden Müşterinin ödeme yaptığı karta veya ilgili hesabına, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 3-10 iş günü içinde yansıtılır.
• GELSİN, iade sürecini başlatır; ancak iadenin hesaba geçiş süresi bankalar arası işleyişe göre değişiklik gösterebilir.

4. Uzmana Yapılan Ödemeler

Müşteri tarafından onaylanan ve uzmana aktarım süreci başlatılan ödemelerde, banka transferi tamamlandıktan sonra iade yapılması teknik olarak mümkün olmayabilir. Bu tür durumlarda, uzman ile Müşteri arasındaki mutabakat ve fatura süreçleri esas alınır.

5. Destek ve İletişim

İptal ve iade talepleriniz için GELSİN uygulaması içindeki "Destek" bölümünden destek bileti oluşturabilir veya iletişim sayfasında yer alan kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz.